In den heutigen wirtschaftlichen Zeiten muss man sich verstärkt um eine gute Kundenbindung kümmern. Die Weltwirtschaftskrise ist noch nicht ganz überstanden, aber auch in wirtschaftlich rosigen Zeiten kann es sich eigentlich keine Firma leisten einen Kunden zu verlieren. Denn einen Neukunden zu gewinnen, kostet im Schnitt das Fünffache von dem, was man für das Halten [...]